よくあるご質問

  • HOME
  • よくあるご質問

様々なご質問に お答えします

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
下記に掲載のないご質問に関しましては、お問い合わせフォームまたはお電話(0555-82-2921)にてお問い合わせくださいませ。

宿泊について

団体でも、個人でも泊まれますか?

『レイクホテル西湖』『光風閣くわるび』では団体様・個人のお客様問わずご利用頂けます。
『別館ANNEX』は、基本的に20名様以上の団体様でのご利用をお願いしております。
※詳細はお問合せ下さいませ。

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

基本的にはチェックイン15時、チェックアウト10時となっております。
団体様のチェックイン・アウト時間は、状況に応じて異なる場合もございます。
打ち合わせ時に、担当者から御連絡させて頂きます。

ペットは泊まれますか?

『レイクホテル西湖』のみペットと一緒にご宿泊が可能です。
当ホテルはペット専用ホテルではない為、以下条件を守っていただけることをご了承のうえで、
ワンちゃん1頭・1泊につき¥1,500(税別)の施設利用料でご利用いただけます。
また、ペット用品のご用意はございませんので、お客様ご自身でお持ち頂きますようお願い致します。
・館内ではケージまたはキャリーケースに入れていただくこと(客室も含む)
・レストラン、ロビーはペット同伴不可
・エレベーターは2階から上階でのご利用のみ可能(1階はレストランがある為)
※『光風閣くわるび』はペット同伴不可です。ご了承くださいませ。

クレジットカードは利用できますか?

基本的にはご利用頂けますが、プランや、ご宿泊形態によっては現金のみのお取り扱いとなる場合もございます。
ご利用頂けるカード:VISA/JCB/AmericanExpress/Diner’sClub/UC/DC/Master

お食事について

お食事はどのような種類がございますか?

HAMAYOUリゾートの各宿泊施設では、個人様、学校関係者様、一般研修様、合宿ゼミ様といった様々なお客様に合わせて、料理をご提供いたしております。
・『レイクホテル西湖』、『別館ANNEX』→夕朝食ともにセットメニューもしくはバイキング、
  昼食はセットメニューとなります。
  ※個人のお客様はプラン内容に準じます。
・『光風閣くわるび』→夕朝食ともにバイキング、昼食はセットメニューとなります。
・『いずみの湯』→日帰り宴会プラン、日帰り昼食プランの他に、定食やおつまみ、お飲み物等の
  券売機で購入いただけるお食事もご用意しております。

お部屋について

お部屋のアメニティは何が用意してございますか?

テレビ・電話・ドライヤー・洗浄機付きトイレ・ボディーソープ・シャンプー・リンス・スリッパ・冷蔵庫(冷蔵庫に関してはレイクホテル西湖・ANNEXに関しましては基本的に貸し出しとなりますので、ご利用される場合は、事前にお申し付け下さい。)
※光風閣くわるびは、一部のお部屋を除き完備してございます。

★お茶セット・歯磨きセット・髭剃り・タオル・バスタオル・浴衣に関しましては、プランによって、つかない場合もございますので、個人でお申し込みのお客様はプラン詳細を、団体様でお申し込みのお客様は、幹事様・代表者様に御確認下さいませ。

バリアフリー対応でしょうか?

レイクホテル西湖では1室、光風閣くわるびでは4室、バリアフリーのお部屋となってございます。
レイクホテル西湖・光風閣くわるび共に館内入口・エレベーター、レストラン間での経路はバリアフリー対応となってございます。
その他、詳細に関しましては、各施設可能な限り対応させて頂きたく思いますので、直接お問い合わせ下さいませ。

アクセス

送迎は対応できますか?

河口湖駅⇔HAMAYOUリゾート間は送迎致します。(無料)
送迎時間の詳細は交通案内ページを御確認下さい。
また、送迎は事前予約制となっておりますので、送迎を希望されるお客様は必ず事前のご予約をお願い致します。
※送迎は席に限りがある為、定員になり次第締め切りさせて頂きます。
※送迎はホテルにご宿泊のお客様のみの対応とさせて頂いております。
団体様でのご利用のお客様につきましては、幹事様・代表者様を通じて、送迎の御予約をお願い致します。

公共機関の交通アクセス・タクシーは、どんな状況ですか?

河口湖駅~HAMAYOUリゾート各施設へは、①観光周遊レトロバス②西湖民宿行き路線バス③タクシーの方法がございます。
タクシーに関しましては、ご利用の際は、各施設のフロントへ直接御連絡頂ければ、ご手配致します。
(河口湖駅~HAMAYOUリゾートまで、¥3,000前後でございます。)
バスに関しましては、交通案内ページを御確認下さい。

その他

病院・コンビニ・食事処は近くにありますか?

最寄の総合病院は車で 15分・25分の場所にございます。緊急時には、フロント迄、お申し付け下さい。
コンビニ・大型スーパー迄は車で15分です。HP上のトップページ→観光案内→アミューズメント&ライフから周辺の病院・コンビニ・スーパ-の情報をご確認下さいませ。

合宿や長期研修のお客様に関しましては、宿泊期間中1回買い出しの送迎を致しますので、打ち合わせ時に御確認下さいませ。
お食事処に関しましては、【いずみの湯】館内にございます。
西湖周辺のお食事処は、同じくアミューズメント&ライフにて御案内してございます。

駐車場はありますか?

施設内に無料の駐車場がございます。(大型バスは有料の場合がございます)
十分な駐車スペースはございますが、団体でご宿泊のお客様は幹事様を通して御確認下さいませ。

  • 印刷できるパンフレットはこちら

インフォメーション

  • 交通のご案内
  • よくあるご質問
  • 観光案内
  • 季節のイベント
  • フォトギャラリー
  • 天気予報
  • スタッフ募集
  • 会社概要
  • 利用規約

ページの先頭へ戻る