ポリシー

ご利用規約

【ご利用規約】

 株式会社HAMAYOUリゾート(以下、当社)が運営する西湖キャンプ・ビレッジノーム「予約サイト」(以下、当サイト)は、以下に提示する利用規約(以下、本利用規約)に従ってご利用いただくことを条件として提供しています。本利用規約は当サイトにアクセスしご利用頂いた方(以下、ユーザー)に適用されます。

 また、本利用規約のほか、各サービスごとにガイドライン、規約またはポリシー等(以下、あわせて「規約等」といいます。)がございます。各サービスにつきましてはそれぞれの規約等に同意いただいたうえでご利用ください。

なお、当社は本利用規約及びそれぞれの規約等をユーザーに対して予告なしに改訂できるものとします。また改訂された本利用規約及びそれぞれの規約等は、改訂以前、以後に関わらず全てのユーザーに対して適用されるものとします。改訂された本利用規約及びそれぞれの規約等については、本サービス上に提示し、お知らせいたします。

【利用方法】

  • ユーザーは、「当サイト」を利用するに際し、本規約等の内容を十分に確認のうえ利用するものとします。
  • ユーザーは、「予約サービス」(以下、本サービス)を利用するためには、「当サイト」に会員登録しなければなりません。
  • ユーザーは、「本サービス」を利用して予約した場合、会員ページの「現在の予約」ページで予約が完了していることを必ず確認するものとします。
  • 完了した予約をキャンセルする場合は、当社所定の手続きにて行うものとします。
  • 予約のキャンセルにより生ずる清算は、「キャンセルポリシー」に準じて行われるものとします。

【会員】

  • 本利用規約において「会員」とは、当社の指定する手続きにて本利用規約を承諾の上、本サービスへの登録を行い、当社が承認した者とします。
  • 当社が「会員」として不適切と判断した場合、会員登録を認めない場合があります。また、承認後であっても承認を取り消すことができるものとします。

【会員の禁止事項】

  • 本規約等に違反する行為。
  • 会員登録手続きの際、虚偽の内容を登録すること。
  • 本サービスを不正な目的で利用する為に会員登録手続きを行うこと。
  • 本サービスの運営を不当に妨害し当社に損害を与える、またはその恐れがある行為。
  • 利用料またはキャンセル料の支払等、当社に対する債務を履行しない行為。
  • 第三者に対してその権利を侵害し損害を与える、またはその恐れがある行為。
  • 有害なコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為。
  • スパムメール、チェーンレター、ジャンクメール等を送信する行為。
  • 公序良俗及び法令に対する違反、またはそれらの恐れがある行為。
  • その他、当社が不適切と判断する行為。

【会員資格の停止・抹消】

 会員が本利用規約及びそれぞれの規約等に違反した場合、または「会員の禁止事項」に該当する行為があると認められた場合には、事前の通告なく会員資格を停止・抹消することがあります。

【解約】

  • 会員が本サービスを解約される場合は、端末を通じて解約の手続きを行なっていただきます。
  • 会員の端末を通じての本サービスの解約の手続きは全て会員本人からの手続きとして取扱うものとします。

【免責事項について】

  • 当社は、予約契約の成立前における通信回線やコンピュータ等の障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの焼失、データへの不正アクセスにより生じた損害、および「当サイト」のコンテンツの利用に関して利用者に生じた損害について、一切の責任を負いません。
  • 当社は、ユーザーの電子メール環境または伝達経路の不備により、当社が配信した電子メールが当該利用者に到着しなかったことにより生じた損害について、一切の責任を負いません。
  • ユーザーは、「当サイト」の利用に際し、自ら行った行為について責任を負うものとし、第三者に損害を与えた場合、自己の責任と費用負担で解決するものとします。
  • 当社は、利用者が本規約等に違反したことによって生じた損害について、一切の責任を負いません。
  • 当社は、「当サイト」のWebページ、サーバ、ドメイン等から送られるメールならびに予約サービスのコンテンツ等に、コンピュータウィルス等の有害なものが含まれないことを保証しません。
  • 当社は、システムの定期保守や緊急保守を行う場合、システムに負荷が集中した場合、ユーザーのセキュリティを確保する必要が生じた場合、その他必要があると判断した場合には、事前に通知することなく「当サイト」のサービスの全部または一部の提供を中断または停止することができるものとします。当社は、この場合にユーザーに発生した損害について、一切の責任を負いません。
  • 当社は、ユーザーに対し、「当サイト」に掲示した観光に関する情報の真偽、正確性、信頼性等につき一切保証しないものとし、当該情報に起因してユーザーに発生した損害について、一切の責任を負いません。
  • 当社は、予告なしに「当サイト」の内容を追加、変更、削除することが出来るものとします。また、「当サイト」ではいかなる理由に関わらず、「当サイト」の内容の追加ならびに変更、削除によって生じるいかなる障害についても責任を負いません。

【本サービスの停止】

 当社は、以下のいずれかの理由に該当する場合、ユーザーに事前に通知することなく、本サービスの提供を一時中断または停止することがあります。

  • 本サービスの提供のためのサーバーまたはシステムの保守点検または更新を緊急に行う必要がある場合。
  • 火災、停電、天災等の不可抗力により、本サービスの提供が困難な場合。
  • 第一種電気通信事業者の役務が提供されない場合。
  • その他、不測の事態により当社による本サービスの提供が困難と判断した場合。

【個人情報の取扱】

 当社が、本サービスを提供する上で取得したユーザーの個人情報の取り扱いについては、「個人情報の取扱」に準ずるものとします。

個人情報の取扱

株式会社HAMAYOUリゾート(以下「当社」)及び西湖キャンプ・ビレッジノーム「予約サイト」(以下、当サイト)では、個人情報の取り扱いに関して細心の注意を払っています。
当社では個人情報保護に関して定められた法令を遵守し、個人情報を適切に利用し、その安全管理に努めるため、以下のプライバシーポリシー(以下「当ポリシー」)を提示します。

【個人情報の取得と利用目的】

当社では、次の利用目的に必要な個人情報を適正な手段をもって取得し利用します。
また、個人情報をそれ以外の目的に利用することはありません。

  • 当社及び当サイトが取り扱うサービスの提供及び管理
  • 当社及び当サイトが取り扱うサービスの改善を目的とした調査及び分析
  • 各種イベントやキャンペーンの案内、各種情報の提供
  • お客様からの問い合わせ・依頼等への対応

【個人情報の利用範囲について】

当社の全ての従業員が、業務上取得した個人情報の内容をみだりに第三者に開示・提供することや、不当な目的に利用することは致しません。利用目的の達成に必要な業務範囲内において、個人情報を取り扱う権限を与えられた者の適正な管理のもと利用できるものとします。

【個人情報の第三者への開示・提供について】

次の場合を除き、当社が個人情報を第三者に開示・提供することはありません。

  • ご本人の同意がある場合
  • 法令に基づく場合
  • 利用目的の達成に必要な範囲内において、当社と厳正な秘密保持契約を交わした業務委託先等に提供する場合
  • 当社及び当サイトが提供するサービスにおいて、不正または不当な利用を防止するために特に必要な場合
  • 人の生命、身体又は財産の保護のために必要であって、ご本人の同意を得ることが困難な場合
  • ご本人または公共の利益のために特に必要であって、ご本人の同意を得ることが困難な場合
  • その他正当な理由がある場合

【インターネットセキュリティについて】

  1. SSL(Secure Socket Layer)について
    お客様が当サイト上で個人情報を登録・送信される際、当社ではその個人情報をSSL(インターネット上で通信される情報を暗号化する、標準のセキュリティ機能)により自動的に保護しています。
  2. クッキー(Cookie)について
    クッキーとはウェブサイトが利用者のブラウザに送信する小規模の情報ファイルです。当サイトでは、主にログイン管理やアクセスログ集計のためにクッキーを使用していますが、クッキーにはIDやパスワードなど個人を特定できるような情報は含まれていません。
    なお、お客様はご利用のブラウザで、クッキーを受け取らないよう設定することができますが、クッキーを受け取らない設定をされた場合、当サイトのサービスが一部ご利用できなくなりますので予めご了承下さい。
  3. アクセスログについて
    当社ではお客様へ提供するサービス改善のために、当サイトへのお客様の訪問数の変動や当サイトページ間の閲覧傾向などの統計のため、アクセスログを集計しています。アクセスログには、IDやパスワードなど個人を特定できるような情報は含まれていません。また、アクセスログは当サイトの保守管理や利用状況に関する統計分析以外の目的では利用致しません。
  4. 管理について
    当社は、お客様から提供いただいた個人情報が第三者へ漏洩、紛失または毀損することのないよう、当社の個人情報管理責任者のみアクセス可能な環境下に保管し、厳重なセキュリティ対策を実施しています。
  5. リンクについて
    当社では、当サイトよりリンクを設定している他のウェブサイトでの個人情報の取り扱いについて責任を負うものではありません。当サイトより他のサイトに移動される場合には、当該リンク先サイトの個人情報取り扱いについてのプライバシーポリシー等をご覧下さい。本ポリシーは当サイト上で収集された個人情報のみ適用されます。

キャンセルポリシー

▼キャンセル料金▼
日数に応じて下記の通りキャンセル料金が発生いたしますのでご注意ください。

7日前までのキャンセル・・・・・・・0% 
3日前~6前日のキャンセル・・・・・・50%
2日前~1日前のキャンセル・・・・・・80%
当日または無連絡のキャンセル・・・100%

※ネットでのご予約のキャンセルは前日15時までとなっております。以降のキャンセルは必ずキャンプ場まで直接メールにてご連絡ください。
ご連絡先は予約確定メールに記載されています。

※気象状況等により、安全にご利用いただけないと当方が判断した場合キャンプ場の営業を中止させて頂くことがあります。

※以下の場合、キャンセル料は発生いたしません。
・場内を閉鎖する場合
・気象庁により当キャンプ場が台風の暴風警戒区域に入ると予報が発表された場合
・ご宿泊当日、気象庁から該当地域へ気象警報が発令された場合
・ご利用日前に気象警報が発令され、ご利用当日まで状況が改善されないと判断できる場合

クーポンについて

2021年1月18日以降は、キャンセル時のクーポンの発行はなくなります。
キャンセル料に関しましてはこちらをご確認下さい。
以前発行されたクーポンをご利用ご希望のお客様はお電話にてご予約をお願いいたします。
「なっぷ」経由でのご予約の場合、クーポンはご利用いただけません。

特定商取引法に基づく表記

事業者:株式会社 HAMAYOUリゾート
サイト名:西湖キャンプビジレッジノーム
URL:https://www.hamayouresort.com/gnome/
代表者:和田 秀子
所在地:〒401-0332 山梨県南都留郡富士河口湖町西湖997
運営会社URL:https://hamayouresort.com/

【商品価格】
キャンプサイト種別による料金価格です。詳しくは料金ページをご覧下さい。

【商品以外の料金について】
商品以外にかかる料金について:消費税

【引き渡し時期について】
商品引渡し時期について:ご宿泊日当日

【代金精算方法】
事前決済:クレジットカード 予約時にクレジットカード決済を行って頂きます。

【予約の成立】
当サイトを利用してキャンプサイトの予約をされる場合は、予約完了のご案内がお客様画面上に表示された時点でご予約の成立となります。

【キャンセル料について】

  • キャンセルの場合、返金はされません。
  • チェックイン日から7日以前のキャンセルは、次回予約時に使えるクーポンを発行いたします。発行されたクーポンは1回のみ利用可能です。クーポンについての詳細は、「クーポンについて」をご覧ください。
  • チェックイン日から6日前以降のキャンセルは、返金、及びクーポン発行はされません(キャンセル料は料金の100%)。

なお、悪天候や自然災害などの影響でキャンプ場が万が一閉鎖された場合は、お支払い頂いたクレジットカードへ返金処理いたします。

【返金について】
商品及びサービスの特性上、ご宿泊利用後における返品はできかねます。

お問い合わせ
キャンプビジレッジノーム予約センター
〒401-0332
山梨県南都留郡富士河口湖町西湖1030
電話:0555-82-2650 FAX:0555-82-2808
受付時間:午前9時~午後5時まで
メールでのお問合せはこちらから